익산多e로움 충전 정책변경 및 귀금속 업종 결제 제한 안내(22.9.1부터)

자주하는 질문 [FAQ]

Q1. 선할인과 캐시백 정책의 차이점은 어떻게 되나요?

기존 익산다이로움은 고객의 충전금에 추가금(통상 10%)을 더해 고객충전금의 110%를 충전해 주는 선할인(예. 11만원 상품권을 10만원에 구입하는 효과) 방식이었으나, 캐시백 방식은 고객 충전금을 사용하면 즉시 일정 비율의 추가금을 지급하는 방식입니다. 즉, 필요한 금액만 충전하고 바로 결제하여 인센티브를 받는 방식으로 바뀌게 됩니다.

Q2. 캐시백 적용 구간은 어떻게 되나요?

익산시는 월한도(혜택한도) 100만원으로 설정하여, 50만원까지 결제분에 대해서는 10%인 5만원, 50만원 초과 100만원까지 구간은 5% 캐시백율을 적용하여 2만 5천원 캐시백 적립하는 방식으로 운영합니다. 즉, 100만원을 충전하여 모두 사용할 경우 최대 7만 5천원의 캐시백을 받을 수 있습니다. 월정책은 익산시에서 월단위로 변경 가능하므로, 안내 공지사항을 꼭 확인해 주세요.

Q3. 적립된 캐시백은 어떻게 사용하나요?

캐시백을 사용하려면 앱에서 캐시백 사용을 ‘ON(사용함)’으로 바꿔 주시면, 즉시 결제에 사용할 수 있습니다. 계속 적립 후 나중에 사용하려면, ‘OFF(사용안함)’으로 하면 됩니다. 다만, 앱 사용이 불가한 웹회원(익산 농협은행/농협지점 통해 가입)은 캐시백 사용설정이 불가하여, 적립된 캐시백이 우선적으로 결제에 적용됩니다.

Q4. 지갑에 여러 종류의 화폐를 보유하고 있는데 사용순서는 어떻게 되나요?

보유 화폐의 사용 순서는 다음과 같습니다. (1)유효기간이 짧은 화폐부터 사용 (2)캐시백 설정한 경우 캐시백부터 차감 (3)지급형(수당)과 구매형(충전) 화폐의 유효기간이 동일할 경우 지급형부터 사용

Q5. 캐시백 사용분에 대해서도 캐시백 지급되나요?

캐시백 지급은 고객의 충전금 사용분에 대해서만 지급되며, 캐시백, 지급형화폐(각종 수당 등) 사용분에 대해서는 캐시백이 지급되지 않습니다. 또한 9월 이전 선할인 인센티브 충전금의 9월 이후 결제분에 대해서도 캐시백은 지급되지 않습니다.

Q6. 사용(결제한) 후 취소하면 어떻게 되나요?

결제 취소하면 받았던 캐시백은 다시 회수되어야 합니다. 다만, 캐시백이 복구될 시점에 회수할 보유 캐시백이 부족한 경우, 충전금에서 캐시백 회수금액을 충당하게 됩니다. 결제 취소 시 캐시백(익산시 지급금)은 반드시 복구되어야 하는 상황이기 때문입니다.

Q7. 결제/취소 상황 발생 시 캐시백 지급이 달라질 수 있나요?

익산시는 구간별 변동 요율 캐시백(10% 구간, 5% 구간 운영)을 적용하기 때문에 결제금액과 결제금 일부 취소에 따라 누적 캐시백 지급이 달라질 수 있습니다.

예) 구간별 변동 요율 정책 결제/취소 상황 발생 시 캐시백 지급금 상이한 사례

기본	100,000원 결제 후, 50,000원 결제	100,000원 결제 취소시	100,000원 결제
400,000원 기결제	총 550,000원 결제	총 450,000원 결제	총 550,000원 결제
현재 혜택 : 40,000원	현재 혜택 : 52,500원 1. 기존혜택 : 40,000원 2. 추가혜택 100,000원의 10,000원 캐시백 50,000원의 2,500원 캐시백	현재 혜택 : 42,500원 1. 기존혜택 : 52,500원 2.혜택환불 100,000원의 10,000원 회수	현재 혜택 : 42,500 + 5,000원 + 2,500원 = 50,000원 1. 기존혜택 : 42,500원 2. 추가혜택 50,000원의 5,000원 (10% 구간) 50,000원의 2,500원 (5%구간)

Q8. 주유소 가득주유 결제 시 캐시백 적립 손해를 보는 것 같아요!

(권장) 셀프주유소 가득주유(만땅주유) 시에는 캐시백 사용안함(OFF)로 하세요.

가득주유 시 최초 결제된 금액(15만원)은 취소되고, 실제 주유한 금액이 결제됨(순서 : 15만원결제 -> 실주유금액결제 -> 15만원결제 취소)

실제 주유한 금액이 결제되는 과정에서 가득주유로 15만원 결제 시 캐시백이 먼저 사용됨(캐시백 + 충전금), 충전금분에 대한 캐시백만 지급됨

실제 주유금액 결제(15만원 결제와 실제 주유금액 결제 모두 이루어진 상태)와 캐시백 지급

15만원 주유금액 취소됨에 따라 (2)번에 지급된 캐시백 회수. 이 과정에서 캐시백 금액이 모자라면 충전금에서 일부가 남은 캐시백과 함께 캐시백으로 회수되면서 충전금이 전액 복구되지 않음

(예) ① 원승인(15만원 가결제) 150,000원(카드 140,000원 / 캐시백 10,000원) 결제 -> 캐시백 14,000원 적립

② 재승인(실주유금액 결제) 50,000원(카드 36,000원 / 캐시백 14,000원*) 결제     → 캐시백 3,600원 적립 (*원승인 적립 캐시백 14,000원 사용)

③ 원승인(15만원 가결제) 결제취소 진행 -> 원승인에서 적립된 캐시백 14,000원 회수해야 되나 캐시백 400원 부족(이유: 회수 캐시백 14,000원 – 10,000원(원승인 취소로 복구된 보유 캐시백) – 3,600원(재승인시 적립) = 400원)하여, 충전금에서 회수 충당

④ 결제 취소에 따라 충전금은 139,600원만 복구되어, 향후 400원에 대한 적립금 40원 기회 소실